از داده تا تصمیم: چطور هوش مصنوعی روابط عمومی را متحول می‌کند؟

داده‌محوری دیگر انتخاب نیست، ضرورت است؛ این پیام مشترک مدیران دولتی و روابط عمومی برندها در رویداد اخیر بود. از پایش احساسات کاربران در جنگ، تا پاسخ‌گویی سریع دولت به بحران پیامک حجاب، داده‌ها حالا فرمان تصمیم‌سازی را در دست دارند.به گزارش زومیت در رویداد «روابط عمومی داده‌محور در عصر هوش مصنوعی» که با حضور مدیران ارشد دولت و نمایندگان روابط عمومی برندهای بزرگ فناورانه کشور برگزار شد، تحولی بنیادین در نقش روابط عمومی‌ها به بحث گذاشته شد. سخنرانان این رویداد از پایان دوران شهود و آغاز عصر تحلیل داده‌ها، هوش مصنوعی، و تصمیم‌سازی سریع و علمی گفتند.علی احمدنیا، سرپرست امور اطلاع‌رسانی دولت، در این نشست تأکید کرد که «دولت چهاردهم به‌دنبال شنیدن صدای مردم با ابزارهای فناورانه است» و پردازش داده‌ها را یکی از الزامات تصمیم‌گیری‌های دقیق دانست. او با اشاره به تجربه بحران پیامک‌های حجاب در شبکه‌های اجتماعی، گفت که با استفاده از تحلیل داده‌های رفتاری و آنالیزهای مبتنی بر هوش مصنوعی، دولت متوجه سوءاستفاده جریانات معاند شد و در سریع‌ترین زمان ممکن، بابت خطای سیستمی عذرخواهی کرد.او افزود: «ما نه‌تنها افکار عمومی را رصد می‌کنیم، بلکه تحلیل کامل رفتار رسانه‌ها، مخالفان سیاسی، و جریان‌های تأثیرگذار اجتماعی را در دستور کار داریم. پیش از هر تصمیم بحرانی، افکارسنجی می‌کنیم و حتی واکنش احتمالی رسانه‌هایی مانند کیهان را نسبت به موضوعات حساسی چون رفع فیلتر تلگرام از قبل پیش‌بینی می‌کنیم.»کپی لینکروابط عمومی بدون عدد، کور استمهدی امیرپور، مدیر روابط عمومی دیجی‌کالا، نیز با اشاره به تجربه بحران ۱۲ روزه جنگ و حساسیت بالای افکار عمومی، گفت: «روابط عمومی بدون داده عملاً از این‌جا به بعد ممکن نیست. ما با تکیه بر سوشال لیسنینگ و تحلیل سنتیمنت، بازخورد کاربران را در شبکه‌های اجتماعی به‌صورت هفتگی رصد می‌کنیم و هشدارهای لازم را پیش از بزرگ شدن موج‌های منفی، به تیم‌های داخلی می‌دهیم.»او با انتقاد از استفاده صرفاً تزئینی از داشبوردها، تأکید کرد: «داده باید مسئله‌محور باشد و راه‌حل ارائه کند؛ وگرنه صرفاً نمایشی است. ما از هوش مصنوعی برای تحلیل محتواهای کاربران در پلتفرم‌های مختلف استفاده می‌کنیم تا تصمیم‌ها دقیق‌تر و واکنش‌ها هدفمندتر باشد.»کپی لینککمپین بدون تحلیل، اتلاف منابع استنگار عرب، معاونت ارتباطات تپسی، نیز به اهمیت تحلیل داده‌های رفتاری اشاره کرد و گفت: «در تپسی، بعد از هر کمپین، داده‌های مربوط به اثربخشی کانال‌ها، میزان درگیری مخاطبان، نرخ دیده‌شدن پیام‌ها و بازتاب احساسی آن‌ها در هر کانال تحلیل می‌شود تا در کمپین‌های بعدی بتوانیم انتخاب‌های دقیق‌تری داشته باشیم.»او توضیح داد که داده‌ها کمک می‌کند تا گروه‌های مختلف مخاطبان را بشناسیم: «در یکی از کمپین‌های اخیر، دیدیم که نسل Z واکنش بیشتری در یوتیوب و اینستاگرام داشتند، در حالی که مخاطبان بالای ۴۰ سال بیشتر از طریق تلگرام درگیر شدند.»کپی لینکاز قطع ارتباط تا وفاداری کاربرانسپیده عابدینی، مدیر ارتباطات مبین‌نت، نیز در این پنل توضیح داد که در زمان بحران‌های اینترنتی، حفظ ارتباط پایدار با کاربران یک وظیفه کلیدی بوده و تصمیم‌های سریع با تکیه بر داده‌های تماس و شکایات کاربران انجام شده است. او به کمپین روایت‌محور حمایت از کسب‌وکارهای کوچک اشاره کرد و نقش داده‌ها را در طراحی و اجرای آن حیاتی دانست.کپی لینکداده، قصه و اقدام؛ آینده‌ی روابط عمومینغمه دانش، مدیر روابط عمومی فیدیبو و فیلم‌نت، داده‌ها را اساس شناخت رفتار مخاطبان دانست و گفت: «روابط عمومی باید بتواند داده‌های پراکنده را به بینشی قابل اقدام تبدیل کند. حتی انتخاب نویسندگان و محتوای تولیدی در فیلم‌نت بر پایه تحلیل داده‌های عملکردی انجام می‌شود.»سهاب محبعلی، از روابط عمومی پیندو، نیز تأکید کرد که روابط عمومی باید بتواند قصه‌های انسانی نهفته در دل داده‌ها را روایت کند: «یک کارمند پشتیبانی که در بحران به کاربران آرامش می‌دهد یا راننده‌ای که در میدان می‌ماند، باید تبدیل به بخشی از روایت برند شود. این روایت‌ها، نه‌تنها اعتماد عمومی، بلکه تعهد داخلی تیم را هم تقویت می‌کند.»در پایان رویداد، جمع‌بندی اصلی سخنرانان این بود که روابط عمومیِ مؤثر، تلفیقی از شنیدن، تحلیل و اقدام است؛ ترکیبی از داده، روایت‌گری انسانی و مسئولیت‌پذیری اجتماعی.